1、如何辦理銀期轉賬？
答：（1）銀期轉帳只能由客戶(hù)本人持身份證在銀行辦理，不可代辦；
（2）客戶(hù)須先在我公司開(kāi)立期貨帳戶(hù)，并開(kāi)通網(wǎng)上交易權限；
（3）在當地相關(guān)銀行開(kāi)辦借記卡，如已有當地銀行卡，可不必再開(kāi)。需將該卡號進(jìn)行登記；
（4）在當地銀行簽協(xié)議并開(kāi)通銀期轉帳，請先將期貨的資金密碼設好；
（5）銀行會(huì )要求客戶(hù)輸入銀行卡密碼及期貨的資金密碼，請客戶(hù)務(wù)必正確輸入；
（6）在開(kāi)通銀期轉賬后，提請客戶(hù)立即修改期貨資金密碼，并注意保密
2、那些銀行可以進(jìn)行銀期轉賬？
答：我公司現已與建設銀行、交通銀行、工商銀行、農業(yè)銀行四家銀行開(kāi)通銀期轉賬功能。
3、銀期轉賬是否可以聯(lián)多家銀行？
答：是的。同一賬戶(hù)可以同時(shí)與工、農、建、交四家銀行分別連接銀期轉賬業(yè)務(wù)，但同一家銀行只能開(kāi)立一個(gè)銀期轉賬賬戶(hù)。
4、出入金時(shí)間
答：出金時(shí)間：交易日的早9：05-晚15：00
入金時(shí)間：交易日的早8：35-晚15：00
5、銀行卡丟失如何處理？
答：（1）客戶(hù)須本人到開(kāi)戶(hù)銀行辦理掛失并取消原銀行卡賬戶(hù)下的銀期轉賬業(yè)務(wù)；
（2）客戶(hù)須攜帶新辦理的原銀行銀行卡（或其他銀行卡）及本人身份證原件到開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)部辦理即可。
6、為何我的資金無(wú)法全部轉出？
答：如果客戶(hù)當日沒(méi)有交易也沒(méi)有持倉的情況下，根據客戶(hù)資金賬號及姓名可為其開(kāi)通權限轉出資金；
如果客戶(hù)當日有過(guò)交易或有持倉，則客戶(hù)不能將金額全部轉出，因為在結算未完成前，交易系統會(huì )凍結手續費等相關(guān)費用，可轉最大額度需經(jīng)風(fēng)控和結算部確認。
7、交行銀期目前適用一張卡與多家期貨公司簽約，不可以?xún)蓮埧ǚ謩e簽。
8、簽約關(guān)聯(lián)不上情況
當客戶(hù)反映其它正常就是關(guān)聯(lián)不上時(shí)，大概有幾種原因：1）客戶(hù)信息結算還沒(méi)錄入結算系統；2）客戶(hù)身份證號碼或大小寫(xiě)等錄入錯誤；3）法人戶(hù)校驗機構代碼證。
9、客戶(hù)轉賬不成功情況
首先找技術(shù)部查找未成功原因，大概歸納以下幾種：1）轉賬時(shí)間不在規定時(shí)間內，技術(shù)部未簽到或已簽退；2）出金額度超限，找結算部釋放額度；3）入金額度超限，客戶(hù)到銀行修改入金額度；4）專(zhuān)線(xiàn)故障，找技術(shù)部查找原因，收盤(pán)后通知財務(wù)核對處理單邊帳。
·開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題
1、哪些單位和個(gè)人不能從事期貨交易？
根據《期貨交易管理條例》及有關(guān)法規的規定，下列單位和個(gè)人不能從事期貨交易：
（1）國家機關(guān)和事業(yè)單位；
（2）國務(wù)院期貨監督管理機構、期貨交易所、期貨保證金安全存管監控機構和期貨業(yè)協(xié)會(huì )的工作人員及其配偶；
（3）期貨公司的工作人員及其配偶；
（4）無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人；
（5）證券、期貨市場(chǎng)禁止進(jìn)入者；
（6）未能提供開(kāi)戶(hù)證明材料的單位和個(gè)人；
（7）國務(wù)院期貨監督管理機構規定不得從事期貨交易的其他單位和個(gè)人。
2、個(gè)人開(kāi)戶(hù)如何辦理？
答：自然人開(kāi)戶(hù)須親自辦理，不得委托代辦人開(kāi)戶(hù)。
自然人攜帶本人身份證原件及復印件，以及合同涉及人員（包括授權的指令下單人、資金調撥人）身份證原件及復印件；
須提供投資者本人的銀行（工、農、建、交）結算賬戶(hù)的借記卡卡號。
3、機構投資者開(kāi)戶(hù)如何辦理？
答：機構投資者開(kāi)戶(hù)須提供以下資料：
法人營(yíng)業(yè)執照（副本）原件及復印件（具有有效年檢記錄），加蓋公章；
稅務(wù)登記證（國稅或地稅）復印件，并加蓋公章；
法人單位組織機構代碼證原件及復印件（具備有效年檢記錄），并加蓋公章；
被授權人應持有法定代表的《開(kāi)戶(hù)授權書(shū)》，授權書(shū)上要寫(xiě)明日期；
法定代表人和被授權人的身份證原件及復印件，并加蓋公章；
該機構的開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)及銀行賬號。
4、身份證丟失，個(gè)人投資者持戶(hù)口本、駕照、護照或軍官證等證件可以開(kāi)戶(hù)嗎？
答：不能。個(gè)人開(kāi)戶(hù)必須由本人持有效身份證明親自到期貨公司辦理開(kāi)戶(hù)手續，有效身份證明為“中華人民共和國居民身份證”和“中華人民共和國臨時(shí)居民身份證”，其他證件均不能開(kāi)立期貨賬戶(hù)。
5、如何辦理銷(xiāo)戶(hù)？
答：客戶(hù)須攜帶本人身份證到開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)部填寫(xiě)《投資者銷(xiāo)戶(hù)申請表》辦理銷(xiāo)戶(hù)手續。在到期貨公司辦理銷(xiāo)戶(hù)前，客戶(hù)須確保資金賬戶(hù)余額為零后到相應銀行解除銀期關(guān)系。
1、有哪幾種交易方式？
答：目前投資者可以通過(guò)計算機網(wǎng)上委托和電話(huà)兩種方式下達交易指令。一般情況下，客戶(hù)在網(wǎng)上自助軟件進(jìn)行交易，如遇特殊情況，我公司有緊急報單電話(huà)可作為應急報單情況使用。
2、無(wú)法下單，系統提示只能平倉
答：由于客戶(hù)資金賬戶(hù)內權益額低于5000時(shí)，公司系統會(huì )將客戶(hù)賬戶(hù)凍結。當客戶(hù)重新轉入資金可進(jìn)行交易時(shí)，需根據客戶(hù)賬號及姓名等信息為客戶(hù)開(kāi)通。
3、各交易所交易時(shí)間
答：上海期貨交易所：9：00-10：15、10：30-11：30、13：30-14：10、14：20-15：00
大連和鄭州商品交易所：9：00-10：15、10：30-11：30、13：30-15：00
4、什么是保證金制度？如何計算所需保證金？
答：在期貨交易中，投資者只須按所買(mǎi)賣(mài)期貨合約價(jià)值的一定比例繳納少量資金，作為履行期貨合約的財力擔保，便可進(jìn)行全額交易。這種制度稱(chēng)為保證金制度。例如：滬金1012價(jià)格為270元/克，假設保證金比例為15%，則交易1手（1000克/手）所需資金為：270×1000×15%=40500元
5、期貨合約能像股票一樣長(cháng)期持有嗎？
答：不能。在期貨交易中，期貨合約都有期限，目前國內商品期貨合約期限一般為12-18個(gè)月。 自然人客戶(hù)不能盡入交割月份，手中持倉須在進(jìn)入交割月份前做平倉處理。法人戶(hù)持有合約到期時(shí)，所有未平倉的商品期貨合約都必須進(jìn)行實(shí)物交割。
1、客戶(hù)端無(wú)法登陸行情及交易系統，請您確認一下幾點(diǎn)：
（1）請確認網(wǎng)絡(luò )連接是否中斷，如果瀏覽網(wǎng)頁(yè)正常，最常見(jiàn)的是由于設置了防火墻，此時(shí)敬請客戶(hù)自行與網(wǎng)管聯(lián)系；
（2）未及時(shí)更新軟件所致，請客戶(hù)登陸網(wǎng)站（）下載最新版本；
（3）南北方網(wǎng)絡(luò )瓶頸，請切換到其他站點(diǎn)登陸。
2、行情系統正常，但無(wú)法登陸交易系統
答：請客戶(hù)重新登錄交易系統，在通訊設置中反選“登錄時(shí)時(shí)自動(dòng)選擇服務(wù)器”項后，重現在3個(gè)服務(wù)器中進(jìn)行選擇，重新登錄。